1 ひぃぃ ★ :2019/04/16(火) 20:55:16.58

新入社員が入社して約2週間。すでに実際の職場に配置された人もいるだろう。だが、すぐにバリバリ働ける新人などほとんどいない。むしろ手を焼くほうが多いのが現実だ。

5ちゃんねるでは4月12日、職場の先輩らしき人物が「【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法」なるスレッドを立てた。「とれとれ言っても取らないわ…」「なんで取らないんだよ…」「無理やり取らせるしかないか…」と、怒りではらわたが煮えくり返っている様子だ。

■「教えられてるし出来るはず やらないだけ」と怒り

スレ主によると、新入社員は上司から一応のマニュアルを教えられている。周りは忙しいのだから電話くらい取るのが新人の仕事なのに、1コールで取らないためスレ主が2コール目で舌打ちしながら取るという。

「なんで取らないの?」と度々問い詰めるも、「はい」「すみません」だけ。それで済むと思っている態度にも「イラッとくる」と腹を立てている。

 「ほんま行く末が不安だわ 取れ言っても取らないのは流石に外れ引いたかね」
 「教えられてるし出来るはず やらないだけなんやあのアホは」

などと怒り心頭で、「いい加減イビったろかな…」などと最終手段に出ることも考えていた。

こうした新人に困っている職場は珍しくないようで、レスコメントは500近くに上った。「電話も仕事っていう認識持たせないとアカンで」「しばらく電話番以外仕事与えるな」などのアドバイスや、中には受話器をガムテープで身体に固定させるというブラック丸出しのパワハラもあった。

スレ主はさすがにここまでしないが、「一回ヒートアップして周り忙しそうと思ったら電話くらい取ろうやと怒鳴ったことならある」と明かしている。

■新入社員ばかりが悪いのか?周囲のサポート体制が大事という声も

一方で、コメントには「変な敬語使って失礼だしテンパって何も喋れなくなる」など、新入社員を庇う声も多数ある。

 「電話って聞き間違え多発するしだいたいのことはメールで済ませろや」
 「固定電話の使い方知らないんじゃないか?」

確かに、ネットに慣れきっている若者は、敬語云々の前に電話にあまり慣れていない。

筆者も経験があるが、オフィスの電話は外線・内線・転送など意外と多機能だし、相手は社員から下請け、お客さん、セールスやクレームまで様々だ。マニュアル通りにはいかないことが多く、最初は先輩が思っている以上にプレッシャーがあるだろう。

とはいえ、何回も取っているうちに慣れるものだし、今なら失敗しても先方も甘めに見てくれるので、どんどん取って経験を積むほうがいいことは間違いない。

コメントには、「俺から受話器奪い取るつもりで電話出ろ すぐ俺に投げてええから取り敢えず場数踏め」と頼もしいことを言われ、コミュ症でも取れるようになったと書く人も。スレ主にちゃんと教えてあげて、サポートするよう諭す人は多く、筆者も同感だ。

しかし、スレ主はフォローも何もまず取らなきゃ話にならないと、自省することは無い。しかも「もう休日返上で電話応対の研修行かせるよう提案してみるわ」と書いていた。なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか疑問だ。マナーはともかく実際の現場でやらないと自信はつかないだろう。舌打ちや詰問する先輩がいる中では「助けてもらえる」という安心感もなく委縮していく。人手不足の中、せっかく入った新人は、もっと大事に育てて欲しいものだ。

2019年4月15日 14時5分 キャリコネニュース
http://news.livedoor.com/article/detail/16319594/

画像

(出典 image.news.livedoor.com)


当該スレ
【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法
https://swallow.5ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1555038982/

★1:2019/04/16(火) 19:19:19.02
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555409959/





20 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 20:59:09.65

>>1
5ちゃんの感想文で金貰って恥ずかしくないの


64 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:04:42.91

>>1
この人たち関西人なの?


2 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 20:55:56.46

まず、その受け身がイラっとするってわかれよ。

新人にありがちなのがどうすればいいのか、
こっちの顔色をうかがうこと。

「指示待ちには絶対になんなよ?」

おれが飲み会で言ったアドバイスをまるでわかってない。
できないならできないで良い。

どうすればいいのか、自分で考えろと。
常に助けを求めてくんなと言いたい。


34 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:00:56.22

>>2
やってみせ 言って聞かせてさせてみて 褒めてやらねばなんとかって言うだろが
ぶん投げたって思いもよらぬ結果を持ち帰って余計ひでーことになることもあるぞw


4 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 20:56:13.69

新卒は「俺様は電話を取るために就職したのではない」って考え方だからな


9 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 20:57:15.66

>>4
誰も電話取る以外するなとは言ってないが


10 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 20:57:45.15

この手のモンスター新人に今まで出会った事ないわ
よほど底辺な人材しか集まらない会社なのかな?


60 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:04:31.14

>>10
いやそもそもライターの創作文で炎上させるのが目的の飛ばし記事だよ
ここまで使えない新卒なんて探しても早々いない


84 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:06:46.05

>>10
ラーメン屋に飯食いに行って自分の分しか
水をもってこないやつとかは


100 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:08:40.97

>>84
それぐらいでキレるやつと一緒にラーメン屋に行きたくねーw


12 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 20:58:04.98

内線番号表も転送方法も知らないのでお客様のご迷惑になりますよね。支店間転送とか操作難しいし、本店に電話するときは社内謙譲語マスターせんといかんし。


33 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:00:42.97

>>12
昔と違って固定電話自体怖い世代なんだから
先ずはプレッシャーかけるのやめないとな


13 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 20:58:16.69

まずな「誰かに教えてもらおう」とする姿勢からしてダメなんだよ。
仕事が忙しい現場では新人と言えど「電話すらも取れないのか?」という気持ちになるのは当然。

「こんなの子供でもできる。
お箸の使い方も習ってこなかったのか?」

これぐらい言われても仕方がないぞ。

まず新人の時期は周囲を観察して他の人がどういう対応をしてるのか
理解してそれと同じようにして身に着けるんだよ。

最近のガキっていうか、若い奴らは本当に何もできない。
誰かに頼り過ぎの他力本願が多すぎる。


71 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:05:51.91

>>13
何で前スレと同じ事を書き込むの?


16 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 20:58:43.00

1コールで取らせるとか余計なプレッシャー与えるからだ
最初くらいは自分のタイミングで取らせろよ


25 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 20:59:38.86

>>16
それだよね
最初から厳しくしすぎて、やめていくパターン
最初の一年くらいは研修期間だと思わないと


21 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 20:59:10.09

ある程度の規模以上の会社ならさ
ホワイトカラーには携帯支給だろうし固定電話なんて窓口かクレーム処理の部署の仕事で
入って2週間の新人にいきなり固定電話の応対なんてさせんだろ


38 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:01:29.65

>>21
公務員は初日からですよ 電話とりして取次
てかそれくらいしかできないし
で5月過ぎに初任者研修
平成5年ごろだけど


78 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:06:09.61

>>21
ホワイトカラーって単語覚えたてのキッズかな?


27 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 20:59:40.51

だって、電話って今時*しか使わないんだもん


43 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:02:05.92

>>27
NTTグループはばんばん電話なるぞ
ちな業務用端末の貸与などない


28 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:00:05.56

つかなんも仕事分かってない新人に
電話取らせるってどうなん?


32 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:00:41.44

>>28
名前覚える訓練みたいなもんだからな


49 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:02:41.85

>>32
なんもわかってない奴が電話に出たら
相手も凄く迷惑じゃね?


58 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:04:11.15

>>49
迷惑かもしれんけど
向こうも「アー新人か」って分かってるから
いきなり怒鳴りつけたりはしないだろ
どんなDONだよ……


69 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:05:34.47

>>58
前スレで電話応対した新人にブチ切れて会社まで*に来たって人が・・・


82 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:06:37.62

>>69
嘘は嘘であると見抜けないと…


91 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:07:30.33

>>58
相手にその迷惑をかけてまであえて新人を
電話に出させる意味がわからん

むしろ仕事を覚えるまで電話は出るな
ぐらいなのがいいと思うが


36 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:01:11.61

昔新人のころ、会社に出入りしてた保険屋から掛かってきたので、取って
「保険屋のオバハンから電話やでー」
て周りに言ったら保険屋の人に声聞かれてたみたいで
あとで会社に苦情が来たw


52 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:02:53.67

>>36
新人なのに丁寧語ですらないって将来有望すぎるw


39 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:01:40.42

「いつもお世話様ですう。〇〇会社の担当〇〇でございます」
「本日のご用件は何でしょうか」
「なるほど、では〇〇部署の方で引継ぎ、
対応をさせていただきますので少々お待ちくださいませ」

これを淀みなく華麗に述べろとは誰も言ってない。
新人だから多少は語彙やワードのミスもあるだろう。

でも最低限の敬語ぐらい使えるだろ?

じゃあ電話に出て対応ぐらいしろと。
こんなのもできないとか*じゃないのか?


56 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:03:30.98

>>39
なるほどとか客先に言ってるの…………?
めちゃくちゃ無礼だよ信じられない!


「いつもお世話になっております○○工業でございます」
「かしこまりました、少々お待ちください」
「恐れ入ります、ただいま××は席を外しておりまして折り返しのご連絡となりますが
よろしいでしょうか?」
「かしこまりました、大変申し訳ございませんでした」

これだろ


45 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:02:09.87

この会社に入るのが夢でしたって面接で言った伝説の社員がもう辞表持ってきたんだがw
いや、取るうちもうちだけど夢とか言ったわりにはやすぎんだろw


61 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:04:34.39

>>45
そう言えば入れてもらえると思ったんやろ
なんだかんだ、内定取るのは誠意見せないと大変だからな


53 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:02:59.27

まずは内線まともに使えるようになってくれ介護士!


62 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:04:35.34

>>53
今時携帯だからな

1R会社の俺は、内線なんて何年も使ってないわw


54 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:03:16.98

毎年4月5月にこの手の話題出るけど
なんの学習もしないのな


57 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:03:56.90

>>54
日本人って工夫する能力が欠如してるから、満員電車も自慢の種になってるし


63 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:04:41.15

>>57
ねーよ


87 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:07:08.60

>>54
入社前に本買って頭に入れて置き、現場情報は入社後1週間以内に頭に入れ電話対応に応用できるようにしておく
やってみてわからない所は周りの人に聞く
分からない所が1割だったとしても残り9割が出来たから周りは助かっている
これが普通かと
まあ、会社の机の上に電話対応のマニュアルを置いてもいいと思うけど


72 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:05:53.96

1コールってテレクラか


92 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:07:44.33

>>72
上司「いいか、見本みせてやる。ちゃんと聞いとけ」
trガチャッ
上司「お電話ありがとうございます、○○工業でございます!可愛い声してるね~!」


76 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:06:03.11

電話の受け答えで緊張するのが怖いんじゃないか?
ガミガミ言って聞かないヤツには別のアプローチ考えろよ。
自分が採用したわけでもないのに偉そうに。
お前みたいな無能な上司の下に入った新人は不運だな。


85 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:07:04.83

>>76
日本人に知恵と工夫はないからね
忍耐と根性じゃないと認められない


79 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:06:27.58

新人かしらないが電話に出ねえ奴はいるらしいな


93 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:07:48.43

>>79
ぶっちゃけ、上に上がるほど電話取らなくなるよな


86 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:07:05.61

先方も右も左も分からない新入社員なんかに用はないと思うが?


95 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 21:07:53.17

>>86
ニートの感想です